ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ FAQ

• Взимаемые нами сборы зависят в первую очередь от выбранного вами способа оплаты или выплаты, а также от стоимости проверки/майнинга блокчейна на момент транзакции.

Fina Innovate доступен в более чем 50 странах. Посмотреть список не поддерживаемых стран

Процесс проверки KYC обычно занимает менее 10 минут, хотя в некоторых случаях он может занять до следующего рабочего дня. Сроки завершения проверки KYC могут варьироваться в зависимости от действительности и полноты вашей документации и количества отправленных запросов. Прочитать более подробно.

Время, необходимое для получения криптовалюты в вашем кошельке после инициирования покупки, зависит от следующих факторов: сколько времени вам потребуется для совершения платежа, выбранный вами способ оплаты и время обработки транзакций блокчейна вашего крипто актива, но обычно транзакция не занимает более 1 минуты.

Как только ваша транзакция поступила в обработку вы получите уведомление на электронную почту. Кроме того, как только ваша транзакция будет завершена, вы еще раз получите подтверждение по электронной почте, содержащее все детали вашей транзакции, включая ссылку на квитанцию о транзакции. Если вы еще не получили это письмо, не волнуйтесь — ваша покупка, скорее всего, все еще обрабатывается, и письмо будет отправлено, как только транзакция будет завершена.

Если транзакция не будет выполнена, вы также получите электронное письмо с квитанцией о транзакции с информацией о неудавшейся попытке, ее причинах, а также инструкцию с указанием необходимых дальнейших действий.

Если ваши покупки криптовалюты отклоняются, это может быть связано с политикой вашего банка в отношении транзакций криптовалюты. 

Почему это происходит и как с этим бороться?

• Некоторые банки блокируют транзакции, связанные с криптовалютой, либо в качестве общей политики, либо на основе суммы транзакции. Это часто делается из-за антикриптовалютной позиции банка.
• Когда Fina Innovate обнаруживает карту, выпущенную таким банком, мы отображаем сообщение об ошибке: «Эта карта не поддерживается для покупок криптовалюты. Пожалуйста, предоставьте другую карту».

Если ваш платеж по карте не проходит, причин может быть несколько. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных причин.

• Ваш банк не поддерживает криптовалютные транзакции.
• Ваша карта не позволяет совершать покупки криптовалюты.
• Вы превысили дневной лимит транзакций по своей карте или на ней недостаточно средств.
• Срок действия вашей карты истек.
• Вы используете неподдерживаемый тип карты (мы принимаем только карты MasterCard и Visa).

• Дважды проверьте данные карты : убедитесь, что вся информация, включая номер CVV/CVC, введена правильно. Простая ошибка, например, неправильный номер, может привести к сбою.
• Проверьте 3D Secure (3DS) : убедитесь, что 3D Secure активирован для вашей карты. Если нет, попробуйте использовать другую карту.
• Проверьте свой онлайн-банкинг : найдите все ожидаемые дебеты на сумму транзакции. Если средства списаны, но вы не получили свою криптовалюту, свяжитесь с нашей службой поддержки с подтверждением платежа в формате PDF (скриншоты не принимаются).
• Обратитесь в свой банк : если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов вашего банка за помощью. Они могут помочь с решением проблем с 3D Secure или предоставить более подробную информацию об отклоненных транзакциях

Общее время, необходимое для продажи криптовалюты с момента инициирования продажи, зависит от следующих факторов: сколько времени вам потребуется для перевода криптовалюты, сколько времени потребуется для обработки и подтверждения вашего перевода блокчейном.

Да, мы работаем с b2b клиентами. Если вас интересуют бизнес-решения, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по продажам. Мы будем рады обсудить ваши потребности и посмотреть, сможем ли мы создать для вас индивидуальное решение.

• Миссия Fina Innovate — сделать покупку криптовалюты простой и доступной, поддерживая ряд популярных способов оплаты: от  дебетовых и кредитных карт до банковских переводов.
• Мы также постоянно добавляем новые способы оплаты.

• Некоторые банки  могут потребовать более длительного периода в 6-8 рабочих дней для расчета. Кроме того, европейские банковские платежи, проводимые через SEPA (Единая зона платежей в евро), работают в течение 5-6 расчетных сессий в течение дня . Стоит отметить, что не все банки используют каждую сессию для обработки платежей .

К сожалению, в настоящее время мы не поддерживаем карты American Express, Diners Club или любых других эмитентов. Это ограничение также распространяется на базовые карты, используемые для платежных услуг, таких как Apple Pay .

Список поддерживаемых крипто активов, которые вы можете купить или продать, зависит от вашей страны/региона, и вы найдете их ниже.

Мы постоянно добавляем новые активы и сети блокчейнов, поэтому заходите почаще, чтобы ознакомиться с новыми дополнениями. Смотреть полный список.

Вот фиатные валюты, которые мы поддерживаем при покупке или продаже криптовалют можно посмотреть здесь. На данный момент это фиатные валюты, которые мы поддерживаем при покупке или продаже криптовалют в Fina Innovate. Мы постоянно работаем над расширением поддержки других фиатных валют, поэтому следите за новыми дополнениями. 

Обратите внимание, что при совершении покупок в валюте, отличной от той, в которой выражен ваш способ оплаты, ваш банк может взимать комиссию за конвертацию валюты. Например, если вы покупаете криптовалюту в Бразилии, вы можете оплатить покупку в бразильских реалах, используя карту, деноминированную в BRL, или же можете совершить международный платеж в долларах США. Читать более подробно

Процесс «Знай своего клиента» (KYC) помогает Fina Innovate проверять личность каждого пользователя, что помогает защитить идентификационные данные всех пользователей.

В Fina Innovate соблюдение правил имеет решающее значение. Процесс проверки «Знай своего клиента» (KYC) гарантирует, что мы соблюдаем требования законодательства и работаем в рамках нормативных рекомендаций. 

Важно отметить, что в зависимости от вашего текущего местонахождения вам может потребоваться предоставить подтверждение адреса (PoA) вместе с подтверждением личности.

• Паспорт
• Вид на жительство
• Водительское удостоверение
• Удостоверение личности, выданное правительством

• В документе должны быть четко указаны ваше полное юридическое имя , дата рождения и дата выдачи .
• Документ должен быть действителен в течение не менее трех (3) месяцев с даты его предоставления в Fina Innovate.
• Убедитесь, что виден весь документ , включая все края и полосы данных (для паспортов).
• Все фотографии и сведения в документе должны быть четкими и легко читаемыми , без бликов и отражений .
• При использовании национального удостоверения личности или водительских прав предоставьте фотографии лицевой и оборотной стороны документа .
• Загружайте только оригинальные изображения . Скриншоты не принимаются.
• Документ должен быть полноцветным , а не черно-белым.

Компания Fina Innovate для проверки подлинности личности и ее верификации пользуется сервисами партнерами такими как Sumsub (https://sumsub.com/). Data Protection Registration Number: ZA222205. Company Registration Number: 09688671. Address: 30 St. Mary Axe, London, England, EC3A 8BF

Если у вас возникли проблемы с качеством изображений документов, рассмотрите следующие шаги:

1. Обновите браузер : убедитесь, что ваш браузер обновлен до последней версии для оптимальной производительности и совместимости.
2. Очистка кэша и файлов cookie : очистка кэша и файлов cookie браузера может решить проблемы, связанные с загрузкой изображений.
3. Проверьте настройки : убедитесь, что камера настроена на высокое разрешение и документ хорошо освещен, чтобы избежать бликов и теней.
4. Попробуйте другой браузер : переключение на другой браузер иногда может улучшить качество изображения и решить проблемы совместимости.
5. Используйте другое устройство : Если возможно, сделайте снимок и загрузите документ с помощью другого устройства. Это может помочь, если камера или настройки текущего устройства вызывают проблемы.

Перечисленные ниже требования к лимитам KYC используются в качестве ориентира для типичных показателей; точные лимиты могут варьироваться в зависимости от различных факторов.

Ограничения KYC (Know Your Customer) помогают определить дополнительную документацию, необходимую для ваших транзакций. Суммы и требования, указанные ниже, приведены только для справки и могут меняться в зависимости от множества факторов , включая ваше местоположение, способ оплаты и конкретные нормативные требования.

По всему миру (везде, кроме США):

Некоторым пользователям может потребоваться пройти проверку KYC, даже если сумма их транзакции ниже этих типичных порогов. Это может быть связано с характером транзакции или конкретными нормативными требованиями.

Принимаемые форматы для проверки документов: PDF , PNG или JPEG . Скриншоты не принимаются. Чтобы гарантировать, что ваши документы будут приняты с первого раза, используйте прямые сканы или высококачественные изображения ваших документов.

Ваши документы должны быть четкими , полностью видимыми и разборчивыми. Убедитесь, что весь текст и изображения четкие, не обрезанные и не затемненные. Используйте изображения или сканы с высоким разрешением, чтобы точно запечатлеть все детали.